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【網商大賽】怎樣做才能把“客戶第一”的理念付諸實踐?
文章來源: 【網商大賽】怎樣做才能把“客戶第一”的理念付諸實踐?   累計點擊:976   添加時間:2019-1-7 9:33:22

陳國萍(個體經營)公司成立于2003年,經銷批發的焊割炬、氧氣乙炔表、套筒扳手、活動扳手、重型敲擊扳手、內六角扳手等臨沂五金工具品種齊全。

今天我們要介紹的主人公——陳國萍,她一直堅持“客戶第一的理念,不是因為客戶可以幫我們賺錢,而是我們的員工認知到客戶的價值,因為我們公司給客戶創造了價值之后,員工才覺得自己有價值,員工才愿意在這個公司待著,至于賺多少錢,這是短期或長期要衡量的事情,關鍵是員工時時刻刻體會到公司的價值,因為客戶會來感激她。




知名臨沂號稱“商貿之城、物流之都”,臨沂河東區五金批發市場是江北最大的五金產品集散地,2004年陳國萍從江蘇揚州來到臨沂做生意,2014年通過沂峰銷售人員接觸到電商行業,抱著試試的心態開了誠信通,第一年只做了托管運營,店鋪就達到了3A,期間遇到一些事情沒有繼續做下去,直到2018年后重新管理店鋪,先是上新產品推廣,客服服務態度,提升轉化。她認為每一筆訂單不分大小都要接,認真對待每一個客戶,客戶的售后積極處理,客戶提出的意見能滿足盡量滿足,空閑之余也會去后臺運營管理,像老客戶維護、老客戶分層、客戶邀約、詢盤管理、商品自檢等,現在她的店鋪一直保持在5A。




對于阿里巴巴這個平臺,她覺得最大的好處就是,拋棄下線的傳統銷售模式,不像以前一樣上新產品要等著客戶上門,時間和效率方面都會有影響,而在阿里平臺上,上新產品推廣可以直接面對全國客戶,有一些需要新型產品的客戶,很容易就可以在阿里巴巴平臺上找到我們公司,未來我打算在老店的基礎上在開一個新的店鋪,多學習,自我充實,組建一個屬于自己的團隊。



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